Der trnd Projektblog: Hier gibt’s die aktuellen Projektnews und Diskussionen rund um das trnd-Projekt mit Philips SENSEO TWIST.

Antworten auf häufige Fragen.

Im Folgenden findest Du Antworten auf interessante und wichtige Fragen aus unserem trnd-Projekt mit SENSEO TWIST – der Kaffeepadmaschine in neuem Design und mit Touch-Display:

Zu Projekt und Pfandsystem

Zur SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine

Zum SENSEO Kaffee

Zu den SENSEO Pads

Zu Projekt und Pfandsystem

Was hat es mit dem neuen Pfandsystem auf sich?
Bisher gab es bei Projekten mit teureren Produkten ja oft die „Kaufen-Zurückschicken-Option“. Bei 750 Projektteilnehmern ist das ein sehr hoher organisatorischer Aufwand. Daher die Idee: Wir nutzen Prozesse, die beim Hersteller bereits vorhanden sind (z.B. für Versand, Rücksendung, Kaufoption etc.), senken so einen großen Teil des Organisationsaufwands und machen damit das Projekt möglich. Die Idee haben wir in der gesamten Community zur Abstimmung gestellt und über 90% der Umfrageteilnehmer waren dafür.

Wie hoch ist das Pfand für die SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine in diesem Projekt?
Zur Auswahl stehen 3 Modelle unterschiedlicher Preisklassen. Das Pfand richtet sich nach dem Kaufpreis:
Basic Range: Kaufpreis 99,99 Euro daher Pfand 55 Euro
Mid-End Range: Kaufpreis 129,99 Euro daher Pfand 72 Euro
High-End Range: Kaufpreis 139,99 Euro daher Pfand 77 Euro

Fallen zusätzlich zum Pfandbetrag Kosten für mich an?
Nein, zum ausgelegten Pfandbetrag kommen keine weiteren Kosten hinzu. Kosten, wie Versand sowie Rückversand, werden von Philips getragen. Möchte ein Projektteilnehmer die Kaffeepadmaschine am Ende des Projekts behalten, gilt das Pfand als Kaufpreis, ohne das weitere Kosten entstehen.

Mit welchen Zahlungsarten kann ich den Pfandbetrag hinterlegen?
Projektteilnehmer bestellen ihre SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine später über den Philips Online-Shop. Dort werden zwei Zahlungsmittel angeboten: die Zahlung per Kreditkarte und die Zahlung per Paypal-Verfahren. Andere Zahlungsarten sind für das Hinterlegen des Pfands nicht möglich. Weitere Informationen zum Paypal-Verfahren findest Du auf www.paypal.com

Ich möchte die SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine bei Projektende zurück senden und mein Pfand zurück erhalten. Wie fordere ich die Rücksendeunterlagen an?
Um Deine Rücksendeunterlagen zu erhalten, musst Du bist spätestens 31.08.2012 um 17:30 diese Unterlagen beim Philips Online-Shop angefordert haben. Den Philips Online-Shop erreichst Du unter folgender, gebührenfreier Nummer:

Philips Online-Shop:
Tel: 0800/6648300 (erreichbar: Montag bis Freitag 09:00 – 17:30)

Dort wählst Du Option 2 und gibst Dein persönliches Support-Passwort an, welches Du im meintrnd-Bereich findest. Philips wird Dir nun Deine Rücksendeunterlagen zuschicken.

Ich habe meine Rücksendeunterlagen erhalten. Wie verpacke ich nun die SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine, um sie zurück zu Philips zu schicken?
Verpacke die SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine, den Wassertank, beide Padhalter, den Auslauf und die Abtropfschale in den Originalkarton von Philips. Die trnd-Unterlagen, das Finger Match und Kaffeepads können bei Dir verbleiben. Bei Deinen Rücksendeunterlagen findest Du einen bereits frankierten und adressierten Rücksendeaufkleber. Diesen klebst Du einfach auf das Paket. Damit das Paket wieder gut bei Philips ankommt und Dir keine Kosten entstehen, ist es wichtig, dass Du bitte genau diesen Aufkleber für den Rückversand verwendest.
Und jetzt gut zukleben und ab damit zu Deiner örtlichen Postfiliale. Lass Dir bei der Abgabe des Pakets unbedingt einen Beleg geben. So hast Du einen Versandnachweis, falls das Paket auf dem Postweg verloren gehen sollte.

Auf welchem Wege erhalte ich den von mir hinterlegten Pfandbetrag zurück?
Du kannst Deinen Pfandbetrag per Kreditkarte oder Paypal bei Philips hinterlegen. Möchtest Du Dein SENSEO TWIST Gerät bei Projektende zurückschicken, erhältst Du Deinen Pfandbetrag bei Eingang der Maschine bei Philips auf demselben Weg zurück. Also per Gutschrift auf Deine Kreditkarte oder Deinen Paypal-Account, je nachdem mit welcher Zahlungsmöglichkeit Du Dein Pfand hinterlegt hast.

Bis wann muss das Gerät zurückgeschickt werden, damit ich mein Pfand zurück bekomme?
Du musst bis zum 31.08.2012 um 17:30 beim Philips Online-Shop Deine Rücksendeunterlagen anfordern. Eine Verlängerung dieser Frist ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Solltest Du Deine Rücksendeunterlagen angefordert haben, bitten wir Dich, das Gerät mit dem kostenlosen Rücksendeschein so bald wie möglich an Philips zurückzuschicken. Nähere Infos erhalten alle Projektteilnehmer während des laufenden Projekts.

Was geschieht, wenn meine SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine während des Projekts beschädigt wird?
Sollte Deine SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine im Laufe des Projekts Schäden davontragen, die eine Kaffeezubereitung unmöglich machen, solltest Du Dich an den Philips Online-Shop-Support wenden. Dort gibst Du Deinen persönlichen Support Code an, den Du im meintrnd-Bereich findest. Du erhältst dann ein neues Testgerät. Dein Pfand verfällt natürlich nicht. Außerdem besteht auf Dein Gerät Garantie über den Projektzeitraum hinaus: Solltest Du Dich entscheiden, Dein SENSEO TWIST Gerät behalten zu wollen, erhältst Du hierauf die volle gesetzliche Mindestgarantie.

Den Philips Online-Shop-Support erreichst Du unter folgender, gebührenfreier Nummer:
Tel: 0800/6648300 (erreichbar Montag bis Freitag von 09:00 – 17:30 Uhr)

Was passiert mit den zurückgesendeten Geräten?
Die zurückgesendeten Geräte werden keinesfalls entsorgt oder weiterverkauft. Nach einer hygienischen Reinigung werden sie unter anderem für interne Präsentationen genutzt.

Wofür verwendet Philips meine Daten?
Philips verwendet die in Deiner Bestellung angegebenen Daten ausschließlich für die Abwicklung und den Versand Deiner SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine und der trnd-Projektunterlagen. Deine Daten werden nicht an Dritte weitergegeben oder für Zwecke über den Versand hinaus verwendet.

Zur SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine

Was ist der Unterschied zwischen einer Philips SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine und einer Espressomaschine?
Die Philips SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine ist anders als eine Espressomaschine. Mit diesem Kaffeepadsystem bereitest Du wunderbar frisch gebrühten Kaffee mit einer üppigen Crema-Schicht.

Wie entsteht die Crema auf jeder Tasse SENSEO Kaffee?
Die SENSEO Kaffeepads sind perfekt auf das patentierte Brühverfahren der Senseo Kaffeepadmaschine abgestimmt, das mit leichtem Druck arbeitet. Diese Kombination belohnt Dich mit der köstlichen feinen und dichten SENSEO Crema.

Verwendet die SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine dieselben Pads wie schon die alte SENSEO Maschine?
Ja, die Pad-Packungen bekommen zwar ein neues Design, die Pads an sich bleiben jedoch in Form und Funktion einheitlich. Das heißt für SENSEO TWIST-Tester: Falls Ihr noch SENSEO Pads zu Hause habt, könnt Ihr diese natürlich auch gerne mit der neuen SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine verwenden.

Welche Funktion hat der BRITA MAXTRA Wasserfilter des Philips SENSEO TWIST High-End-Modells?
Der BRITA MAXTRA Filter sorgt für beste Wasserqualität und ermöglicht so ein uneingeschränktes Geschmackserlebnis. Dadurch erhält der SENSEO Kaffee ein besonders intensives Aroma, ein geschmeidig-cremiges Aussehen weil dem Wasser Kalk entzogen wird und bietet zudem zuverlässigen Schutz für Deine SENSEO TWIST Kaffeepadmaschine. Kalkablagerungen werden reduziert, das Gerät hat eine höhere Lebensdauer und die hohe Qualität der Kaffeezubereitung wird sichergestellt.

Können in der Kaffeemaschine nacheinander SENSEO Kaffeepads verschiedener Geschmacksrichtungen verwendet werden?
Ja, das ist problemlos möglich. Der Geschmack der nächsten Tasse SENSEO Kaffee wird von der vorhergehenden Sorte nicht beeinträchtigt. SENSEO empfiehlt, den Padhalter immer wieder gründlich auszuspülen, besonders nach der Verwendung von Cappuccino und Café Choco.

Kann ein Kaffeepad Adapter verwendet werden?
Kaffee-Adapter von SENSEO gibt es nicht. Produkte, die von anderen Herstellern angeboten werden, sind nicht für die SENSEO TWIST Kaffeemaschine geeignet, da die Beschaffenheit der Adapter nicht auf das spezielle Brühsystem und damit den Druck der Maschine abgestimmt ist. Der Kaffeegeschmack wird erheblich beeinträchtigt und die Maschine kann durch nicht optimalen Druckverhältnisse beim Zubereiten des Kaffees und loses Kaffeemehl in Mitleidenschaft gezogen werden.

Zum SENSEO Kaffee

Wo werden die Kaffeebohnen geerntet, die für den SENSEO Kaffee verwendet werden?
Der SENSEO Kaffee besteht aus ausgewogenen, speziell entwickelten Mischungen von Kaffeesorten aus Mittelamerika und Brasilien. Die genaue Rezeptur unterliegt dem Betriebsgeheimnis von Sara Lee. Vorrangig werden für den SENSEO Kaffee Arabica Bohnen verwendet. Bei einigen Varianten, wie z.B. „Kräftig“ oder „Mild“, wird durch das Beimischen von Robusta Bohnen das Aroma des Kaffees balanciert.

Wird der SENSEO Kaffee in feuchtem oder trockenem Zustand geröstet?
Die meisten Mischungen werden nass geröstet und bestehen aus “washed Arabica”, wobei die Bohne mit Wasser aus der Kaffeekirsche heraus gewaschen wird.

Wie wird die Frische des gemahlenen SENSEO Kaffees gewährleistet?
SENSEO Kaffee wird nach dem Rösten gemahlen. Direkt nach dem Mahlvorgang wird der Kaffee unter schonenden Bedingungen und Schutzatmosphäre verpackt. Dieses Verpackungsverfahren schließt Sauerstoffeinfluss aus und garantiert frischen SENSEO Kaffee in jeder Packung.

Enthält der Kaffee Zusatzstoffe z.B. zur Schaumbildung?
Die SENSEO TWIST Kaffeemaschine hat eine patentierte Brühkammer, die den Kaffee mit Schaum zubereitet. Dem Kaffee sind keine Zusatzstoffe beigefügt.

Wie wird dem Kaffee das Koffein entzogen?
Sara Lee Coffee & Tea verwendet die DCM-Methode zur Extraktion des Koffeins. Dabei wird das Lösungsmittel Dichlormethan, kurz DCM, verwendet. Das Dichlormethan wird speziell für die Verwendung der Nahrungsmittelindustrie produziert. Die grünen Kaffeebohnen werden mit Wasser angefeuchtet und 30 Minuten lang in dem Lösungsmittel eingeweicht. Der Vorgang wird mehrere Male wiederholt. Wenn das Koffein herausgelöst ist, wird DCM entfernt. Die Kaffeebohnen werden lange Zeit bedampft, um alle Rest des Lösungsmittels zu entfernen. Danach werden die Kaffeebohnen in heißer Luft getrocknet und mit Kaltluft gekühlt. Zum Schluss wird der Kaffee geröstet, gemahlen und in der üblichen Weise verpackt. Das Rohstoffgesetz enthält einige Vorschriften mit Bezug auf koffeinfreien Kaffee. SENSEO koffeinfreie Kaffeepads erfüllen diese Vorschriften.

Zu den SENSEO Pads

Welche Sorten SENSEO Kaffeepads gibt es in Deutschland?
Das Sortiment der SENSEO Kaffeepads lässt kaum Wünsche offen: Neben regulärem Kaffee in verschiedenen Stärken („Mild“, „Classic“ & „Strong“), der entkoffeinierten Variante „Decaf“ und den Sorten „Extra Mild“ (neu im Sortiment) und „Extra Strong“ bietet SENSEO „Gute Morgen“ mit seinen extra großen Kaffeepads eine Extraportion intensiven Kaffeegenuss. Auch Liebhaber verschiedener Milchkaffees dürfen sich freuen: mit patentierten 2-in-1 Kombipads sorgen die SENSEO Milchschaumspezialitäten „Cappuccino“, „Cappuccino Choco“, „Café Latte“ und „Cappuccino Caramel“ für Kaffeegenuss mit Milchschaum in nur einem Schritt. Ab August 2012 zudem neu auf dem Markt: Die SENSEO Lungo Linie, die sich mit den Sorten „Delicato“, „Forte“ und Tradizionale“ an den sinnlichen Charakter italienischen Kaffees anlehnt.

Ist der entkoffeinierte Kaffee von SENSEO 100% koffeinfrei?
Entkoffeinierter Kaffee ist nie 100% koffeinfrei. Die von Sara Lee verwendete Entkoffeinierungs-Methode gewährleistet für die SENSEO Kaffeepads „Entkoffeiniert“ einen Koffeingehalt unter dem erforderlichen Grenzwert, gemäß Lebensmittelgesetz, von weniger als 0,1 % des Trockengewichts des gerösteten Kaffees.

Aus welchem Material besteht der Filter des SENSEO Kaffeepads?
Das Papier für die Filter wird, wie herkömmliches Filterpapier, aus Zellstoff hergestellt. Jegliches Filterpapier, das für die Herstellung von SENSEO Kaffeepads verwendet wird, ist sauerstoffgebleicht. Die beiden Lagen Filterpapier werden ohne Verwendung von Klebstoff unter Hitze zusammengepresst und so verbunden.

Sind SENSEO Kaffeepads umweltfreundlich? Kann ich sie im Biomüll entsorgen?
Ja, die gebrauchten SENSEO Kaffeepads sind Biomüll. Als Naturprodukt sind die Pads kompostierbar. Wir empfehlen jedoch die Pads von Cappuccino und Café Choco im normalen Hausmüll zu entsorgen, da das hierfür verwendete Kombipad aus Plastik besteht.

Wie bewahrt man die SENSEO Kaffeepads am besten auf?
Am besten bewahrt man die SENSEO Kaffeepads an einem kühlen Ort in der gut wieder verschlossenen Originalverpackung oder in einer SENSEO Kaffeepad-Dose auf. Nach dem Öffnen der Verpackung bleibt der Kaffee bis zu 2 Wochen frisch. Wir empfehlen, die Pads nicht im Kühlschrank zu lagern, da sie dort leicht Gerüche und Feuchtigkeit anziehen, was den Geschmack beeinträchtigen kann.

Wie lange können die SENSEO Kaffeepads aufbewahrt werden?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist auf der Packung angegeben. SENSEO empfiehlt Dir, die SENSEO Kaffeepads innerhalb von 2 Wochen nach der Öffnung aufzubrauchen. Auch nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums ist SENSEO Kaffee nicht unbrauchbar, nur das Aroma und der Geschmack lassen allmählich nach.

Die Packung hat zu lange offen gestanden – Was tun?
SENSEO empfiehlt, eine angebrochene Packung im Laufe von 14 Tagen zu verbrauchen. Wenn die Packung angebrochen ist, verliert der Kaffee nach und nach sein Aroma und schmeckt nicht mehr so gut. Am besten bewahrst Du die Pads einer angebrochenen Packung in der SENSEO Kaffeepad-Dose an einem kühlen, dunklen Ort auf.

Fehlerhafte Kaffeepads – Was tun?
Sollst Du einmal Grund zur Beanstandung haben, schicke bitte die Packung mit den fehlerhaften Pads an Sara Lee und Du erhältst dann eine neue Packung. Die angefallenen Portokosten werden ebenfalls in Form von Kaffeepads ersetzt. Verwende niemals fehlerhaften oder verschmutzten Kaffeepads in der Kaffeemaschine.

Sind die SENSEO Kaffeepads glutenfrei?
Alle in Deutschland erhältlichen Sorten SENSEO Kaffeepads sind glutenfrei.

Welche Art von Filterpapier wird verwendet?
Für alle SENSEO Varianten (mit Ausnahme der milchbasierten Produkte) wird ein neues, innovatives Filterpapier benutzt. Die transparente obere Schicht des Filterpapiers ermöglicht zudem die Sichtbarkeit des Kaffees und steigert so das sensorischen Erlebnis. Die untere Schicht des Filterpapiers verbleibt in Ihrer bewährten, dickeren Qualität. Das Filterpapier wird nicht bedruckt, sondern geprägt. Beim Prägen wird mit hohem Druck gearbeitet, um ein Design entstehen zu lassen, ohne zusätzliche Farbstoffe zu verwenden.

Wie werden die beiden Lagen Filterpapier, aus denen der Kaffeepad besteht, verbunden?
Die beiden Lagen Filterpapier werden unter Hitze mit synthetischen Fasern (vergleichbar mit Polyäthylen), die klebstofffrei sind, zusammengepresst.

Wo erhalte ich die SENSEO Kaffeepads? Warum gibt es nicht in jedem Geschäft die gleichen Sorten?
Die SENSEO Kaffeepads erhältst Du so gut wie in jedem Supermarkt. Welche Sorten SENSEO Kaffee jeweils erhältlich sind variiert jedoch von Filiale zu Filiale. Jeder Händler entscheidet in der Regel für seine Filiale, welche Produkte er seinen Kunden anbietet. So kann es sein, dass man in einem Geschäft eine Sorte SENSEO Kaffee kaufen kann, die im Geschäft nebenan nicht erhältlich ist.

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